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Supportdienstleistungen von itacom
Beschreibung
itacom bietet über die Support Abteilung umfangreiche Supportdienstleistungen per E-Mail, Telefon und Fernwartung an.
Wir bieten diese Support- und Consulting- Leistungen für die Partner Produkte von
Wir bieten diese Support- und Consulting- Leistungen für die Partner Produkte von
- VMWARE
- HyperV
- Tobit Software
- Sophos Astaro
- ESET NOD32
- Microsoft Active Directory
- Microsoft Exchange
- Smartphones
- BlackBerry Server und
- Bintec Remote Capi Router
- Office 365
- Synology
Des weiteren erhalten Sie umfangreichen Support für sämtliche itacom Softwareprodukte.
Unser Supportabteilung betreibt den First und Second Level Support. Zusätzlich bieten wir einen Third Level Support durch unsere erfahrenen Techniker und Programmierer an.
Kunden mit Full-Service Verträgen erhalten zusätzlich ein Online-Ticketsystem für die Historie, Zusammenarbeit und Koordinierung der Servicefälle.
Die Kontaktdaten des Support sind
E-mail: support@itacom.de
Alle Leistungen per Telefon, Fernwartung oder E-Mail sind kostenpflichtig und werden nach Aufwand berechnet.
Diese Leistungen sind generell kostenpflichtig, auch reine Fehleranalysen. Kunden mit Softwarepflegeverträgen oder Serviceverträgen erhalten die vereinbarten Leistungen nach Vertrag. Zum Beispiel ist der E-Mail Support im Rahmen von Softwarepflegeverträgen kostenfrei.
Diese Leistungen sind generell kostenpflichtig, auch reine Fehleranalysen. Kunden mit Softwarepflegeverträgen oder Serviceverträgen erhalten die vereinbarten Leistungen nach Vertrag. Zum Beispiel ist der E-Mail Support im Rahmen von Softwarepflegeverträgen kostenfrei.
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